合景泰富25周年记:以客户为中心,用心服务创造新价值

观点地产网 ?

2020-12-16 12:05

  • 100分的物业除了做好以上两部分工作,还兼具柔性和人性化,关注困在家中的业主生活、工作、精神需求,隔断病毒,但不隔离爱。合景悠活在此次疫情下交出了满分的答卷。

    伴随着房地产行业的发展,物业管理服务亦随之进入大众视野。然而,在传统的认知中,无论是住宅还是商业空间,物业管理与服务只是“配套”,但随着社会的发展,人们从满足于安居、乐业,到追求舒适的生活及高效的商务往来,物业管理与服务越来越成为人们追求美好生活的基础与保障。2020年新型冠状病毒肺炎疫情的爆发,更是直接将物业管理与服务行业送到了“C位”。

    在这一场前所未有的“战疫”中,绝大多数有条件的城市社区及公共商业空间都进行了封闭式管理。物业服务从房产价值链的末端提到了关乎每一位业主与客户生命安全的最前端,普通大众的第一道防疫保护网,就是由物业筑成的。防控措施到位、保障生活及商务活动顺畅成为检验物业管理服务好坏的重要标准。物业人员身兼多职成为最忙碌的人,为业主及客户构筑起防疫堤坝的同时,也挑起了比以往更为繁重的任务。

    疫情初期,为严控疫情发展,举国上下实行居家隔离,物业服务品质直接影响人们的生活。调查结果显示,超过9成的业主肯定物业在抗疫防疫中的重要性;近8成的业主认为,疫情中,物业的抗疫防疫工作较往常服务的提升是明显的;综合实力TOP30的物管企业,其业主认可度提升率达83.41%。

    疫情之下,物业管理公司站到了社会防疫抗疫的第一线,通过深度参与和组织社区防疫工作,从而建立起业主对于社区物业管理服务的信任与依赖,角色定位从幕后转变为聚光灯之下,概而论之,经此一疫,业主更愿意为优质的服务买单;其次,疫情危机之下,人们对于物管公司的服务质量更加敏感,组织能力强的优秀物业公司品牌影响力加强,并可通过额外服务增加客户粘性,提升增值服务机遇。

    由此可见,未来物业公司管理水准将会被置业者作为重要考虑因素,物业管理水平的高低对房产销售、房企品牌的积极作用将持续提升。

    不仅仅是物业管理基础服务,未来围绕着社区及公共商业空间的后服务端全链条服务也是客户置业及休闲娱乐所会考虑的重要因素。如何发挥自身优势,利用互联网技术为业主提供一个衣、食、住、行、游、购等全方位、高品质、智能化的生活及商务环境,成为了当下综合型房企面对的一个重要命题。

    好房子更需配好服务

    2020 年,合景悠活集团正式成立,依托合景泰富旗下多元业态资源,合景悠活以“全业态智慧服务运营商”为核心价值定位,构筑商业运营、物业服务、资产服务三大业务生态,通过提升物业管理服务的精细化程度,为业主提供全方位、多维度的物业服务体验,提升物业服务价值。

    以往物业管理对于业主而言,或许只是刻板的安保、保洁、报事报修,而经历了新冠肺炎疫情后,防疫期间的社区封闭,使得物业成为与外界连通的唯一渠道,既考验物业公司的综合管理水平,亦能呈现出物业团队的深度服务能力——如何承担起社区“守卫者”与“维护者”角色,成为疫情之下物业公司的“大考”题目。头部物业企业的竞争力再一次显现,值得整个物业行业的学习。

    疫情期间,60分的物业会做到基本防疫“三部曲”(进出人员监管、公共区域消杀、社区防疫宣传),在前端隔断病毒传播;80分的物业会关注细节,全面、深入防控疫情,无死角隔断病毒;100分的物业除了做好以上两部分工作,还兼具柔性和人性化,关注困在家中的业主生活、工作、精神需求,隔断病毒,但不隔离爱。合景悠活在此次疫情下交出了满分的答卷。

    合景悠活为业主及客户提供有温度的服务

    合景悠活旗下住宅物业总经理王跃表示,“物业管理是让业主觉得物业不仅是在做社区管理,而是有温度的、让业主生活品质提升的服务”,他对疫情期间海南合景月亮湾项目物业人员给业主买蛋糕一事记忆深刻。

    位于海南文昌的合景月亮湾项目自2月1日实行封闭隔离管理后,物业管家每天都收集业主们的生活物资需求报送政府部门,并上门派送物资给业主。2月7日晚上,项目管家收到了一位业主特殊的需求。了解得知,今年元宵节就是业主郭婆婆的86岁生日,家人想订一个生日蛋糕给老人家准备一个惊喜而温馨的生日,但因为疫情防控不能出门,所以就向物业发出了求助。但在这个特殊时期,附近的蛋糕店无论是线上还是线下都尚未营业,想定制一个蛋糕的难度可想而知。但是管家们没有轻言放弃,向各方辗转咨询打听几经周折,终于在距离小区20多公里外的地方订到了一个生日蛋糕。元宵节的当天,原本轮休的合景月亮湾物业员工花了一个多小时驾车取到新鲜出炉的蛋糕,做好层层食物保鲜防护包装后送到郭婆婆家门口。因为不能当面为郭婆婆祝寿,项目十五名管家在园区内录制了小视频,献唱了一首生日歌遥送祝福给郭婆婆。这一份用心,让郭婆婆一家非常感动。

    项目管家团队在疫情期间为业主庆祝生日

    相似的故事在疫情期间的合景社区不胜枚举。从今年2月初开始,合景悠活便启动了蔬果抢鲜送服务,多方整合社会资源,每天往返近500次,采购新鲜蔬果近2000斤,为业主筑起绿色生活通道;物业人员在全国逾150个社区每隔2-3小时进行强力消杀;每天对近5000人次体温检测,对社区的物品进行消毒,牢筑家园防疫屏障。一系列以为人本的贴心举措,得到了业主的广泛好评。

    秉承“用心·管家”的服务理念,合景悠活旗下住宅物业服务板块以“骏、享、+”为服务体系核心,即高素质的物业服务团队、高质量的居住体验感受、高品质的资源整合平台,并通过服务属性转换,从对“物”的管理到对“人”的服务,从被动等待到主动预见客户需求,触达最后一公里的服务距离。正是这种以人为本的贴心服务,在平日里与业主建立起信任与良好的互动,因而在面临突如其来的疫情时,一切都显得游刃有余。

    物业管理人员在疫情期间为业主牢筑家园防疫屏障

    除了做好基础服务,合景悠活还在不断提升和创新服务产品、服务工具、服务体系,通过“智能+人本”模式,为业主定制智慧生活。“合景的物业服务也要像合景的产品一样有设计感,有活力、有温度,让业主实际所得超出期望值。”合景悠活旗下宁骏物业总经理王跃如是说。

    已持续多年的“和睦文化节”、“520徒步”、“焕彩灯光节”等社区文化节目,让业主倍感生活的便捷与舒适,感受到了合景悠活的用心。过物联网技术的普及应用,合景悠活旗下住宅物业服务板块通持续完善社区服务的硬件保障,包括客户来访系统、人脸识别、智能停车系统等,实现了物管服务线下线上渠道的融通。此外不断拓展多元化增值服务,如高端家政服务、个性代办服务、高效房屋租售等举措,以满足业主差异化的服务需求。

    合景悠活旗下物业服务板块不断为业主提供社区文化平台及多元化增值服务

    品质住宅的交付对于房产开发商与业主而言,并不是买卖关系的终止,而是其美好生活的开启。未来在房产购置时,消费者除了看产品之外,最看重的可能就是物业服务。“房住不炒”强调的是人居本意,更是一种温暖而舒适的生活状态。

    暖心服务提升商业体验

    新时代下,人们对美好生活的向往加速了消费结构的不断升级,也驱动商业地产走向高质量发展之路。随着物质生活的日益充盈,人们更关注商业服务方的专业与用心。作为多元优质生活共创者的合景悠活,始终凭借高品质的运营和服务,给予人们个性温暖的商业体验。

    疫情爆发后,人们对公共服务加倍关注,尤其对商业空间的服务品质要求更高,及此,合景悠活反应迅速,除了对旗下商业项目推出租金减半优惠措施与商业伙伴共克时艰外,各购物中心、写字楼项目亦积极采取强有效的公共空间防疫举措,为客户提供卫生、安全的购物与办公环境。

    合景悠活旗下商业物业服务板块于疫情期间为客户洁净安全的商业空间

    疫情防控形势好转之后,人们的生活逐步回归正轨,而生活方式及消费心态亦越发向精神层面延伸。合景悠活旗下商业物业服务板块秉承“艺述,生态,乐活”的核心理念,不断探索商业与人文的融合与互动,结合城市特性与人文精神内核构筑符合当地消费者情感共鸣的生活新场所,为消费者提供更具个性的消费享受。

    恰逢时遇两周年庆的成都悠方顺势而为,优化整合儿童类、美妆类、零售类等多元资源,通过线上渠道进行抢券活动,形成线上线下消费闭环。同时,成都悠方于五月联合国际先锋艺术机构Tate Art与国内知名艺术家殷九龙,以一场声音的多维度艺术现场,拉开了主题为“声而不凡Dream 2 U”的两周年庆狂欢庆典,通过多元感官轰炸,引爆城市声浪,打造真正Unique fun的购物中心,为城市经济复苏注入源源不断的活力。

    成都悠方两周年庆现场活动

    夜晚是一座城市的韵味最丰富之时,而夜市在一定程度上代表着这座城市的活力与烟火气。定位为“全家庭时尚购物公园”的上海合景富力·悠方因地制宜,发挥自身在资源整合、项目运作上的优势,引入来自全国各地的文创、美妆、香氛、服饰等创意品牌,打造了一个“公园里的夜市”,将上海的生活趣味与艺术美学相融合。

    上海合景富力·悠方将商场打造为“公园里的夜市”

    苏州合景·悠方于6月6日举办了“白相夜市”焕彩启幕式,以震撼音浪点燃夜市欢潮动能,用活力四射的演绎带给观众精神上的享受,传递青春、活力、乐活的生活态度。同时在餐饮、娱乐、亲子品牌的加持下,打造苏城夜经济打卡地标,成为城市夏夜的亮丽风景线。

    苏州合景·悠方举办“白相夜市”焕醒乐活态度

    写字楼运营服务方面,合景悠活立足于客户需求,提供个性化、全方位的运营管理服务。从招商开始到后续的日常服务,合景悠活全程提供前期介入、案场服务、项目运营服务等全生命周期服务,同时依托自身优质企业租户带构造企业社交圈层平台,形成内部“企业朋友圈“,并根据租户所处行业,组织相关行业论坛、行业沙龙等内部圈层活动。围绕高净值人群吃穿住行的需求,合景悠活为写字楼项目引入优质底商活化商圈,提供餐饮、休闲、健身等商业配套,在雇主及员工客群所在生活半径,最大程度匹配租户需求。

    此外,合景悠活还提供24小时一对一的管家式服务,实行区域管家负责制,每个区都有专属的全天候管家,24小时在线为客户提供专业服务。据客户满意度数据显示,在2019年广州合景国际金融广场、广州环球都会广场、广州环汇商业广场及上海嘉誉国际广场的客户调研中,合景悠活商业物业管理及营运服务满意度达到100%。

    智能化服务构建生活之美

    随着互联网与人们生活越来越密切,线下服务通过线上平台进行整合为客户提供更智能便利的生活已成必然。纵观整个房地产行业,目前通过线上线下结合真正整合旗下产业资源,构建出便捷、智能、现代化的生活闭环的房企并不多——合景泰富便是先行者之一。

    自2016年正式提出“未来+”战略以来,合景泰富持续推动各业态及板块的整合,运用大数据分析,优化多元业态、生活服务、会员管理等体系,升级后服务端的服务功能。2019年,合景泰富成立大会员管理中心,以“一合”APP为载体,整合旗下多元业态,目前已实现积分统一、信息互通、资源共享,初步形成全闭环会员生态。

    合景泰富通过“一合”APP为业主和客户提供衣食住行全方位的一站式服务

    “一合”以服务搭建运营平台,聚集联合全业态资源,覆盖全渠道和多领域的会员体系。在疫情期间,合景泰富运用其数字科技与智慧物业优势,依托“一合”APP平台,为业主提供了贴心的“无接触”服务,其中,跑腿代买、线上云采购、医生云诊疗深受欢迎。

    以跑腿代买为例,业主可通过“一合”APP联系物业人员,物业人员根据业主的需求在各大超市采买生活物资或代收代寄包裹的跑腿代买服务。这种跑腿代买服务,既规避了业主外出采购生活物资的感染风险,又极大地利便了业主的日常生活。

    为让用户不仅能享受到合景泰富产业生态内的福利,“一合”还以合景泰富的多元产业为圆心不断向外延伸,整合京东、网易严选、苏宁小店等品牌供应商,先后跟高露洁、顺丰、华为等头部企业建立了合作关系,涵盖餐饮、休闲娱乐、出行、健身、学习等领域。如2020年与华为开展合作,涉及手机、3C配件、智能家居等热销品类。未来,“一合”平台计划与更多外部伙伴开展更深层次、全国范围内的合作,并重点洽谈银行、商旅等行业的合作,不断拓展用户能获取的权益福利的边界。

    基于全产业会员账号一账通身份的实现,“一合”将推动内外部生态系统会员价值的无限增量,打造跨业态、多场景的大会员体系;通过企业内部融合、外部合作,旨在为会员建造一个全龄化、全场景化、全生活化、多样化需求的消费场所,为业主和客户提供衣食住行全方位的一站式服务,打造城市生活闭环。

    如今,一合会员可在合景泰富旗下产业和联盟商家享受会员权益,并实现账户和积分的一账通行,同时也可以通过一合App领取福利权益,选购品质商品、享受优质生活服务。

    从2016提出“未来+”战略,从战略高度上瞄准后服务端升级,到2019年打造的“一合”APP,无一不彰显出合景泰富强大的服务能力,以及战略布局思维的前瞻性。从提供单一产品到构建现代智慧生活闭环,合景泰富一直以实际行动勾勒人居的美好生活图景。

    从前端的房产开发,到中端的数据化平台,再到后端的物业及商业运营管理服务;从为旗下住宅及商业项目提供服务,到向多元业态服务的延伸,再到线下+线上的全产业链平台服务,合景泰富正在构筑全生命周期、全业态、全维度的生活及商务生态圈,承己之责、尽己之力不断提升客户的生活幸福感。

    踏入25周年的新纪元,合景泰富依旧稳健前行,坚持锤炼产品品质及打造优质商业空间,专注于服务不懈追求美好生活的新中产人群,这既是合景泰富服务水准的提升,也是持续的优质品牌打造;既是合景泰富“以客户为中心,用心创造价值”通过产品力构建可持续美好生活的内在逻辑,更是业主与客户得以享受品质生活的实证。

    审校:刘满桃



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